 退款规定 |
退款
商品质量问题/配送失误：我们将把货款和配送费一起退还给您。（这时，系统默认方式是存入您的预付款账户，这笔钱您可以在下次购物时使用，也可以随时申请存入您的个人银行卡。）
会员自身原因：除配送费用的金额（商品价格）退还给您。
*设计师服饰、手工鞋类不可办理退换货。
退款方式
您可以选择退款方式，请在在线申请表上注明或向客服人员声明，如果不声明，默认暂时存在您的预付款账户上，以便您的下次购买。
提交换货申请时，系统将自动扣除您当前购买商品的积分，如有赠品，连同寄回Ogage。
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| 已退货但没有收到退款 |
受理退换货进程可在我的主页〉退货/取消明细中确认。
收到您寄回的商品，还需要3~4个工作日来受理并进行退款。
给您造成不便，敬请谅解！ |
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| 退换货地址？ |
与客服人员确认可退货后，在线提交退货申请后，您在我的主页〉退换货明细〉点击订单编号即可查询到
退换货地址，通过圆通快递或自行联系快递公司及时办理退货。
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| 商品断货的情况怎么处理? |
很抱歉您订购的商品没能送到。
Ogage 将一律返还所有费用。 |
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| 换货规定? |
在订单处于确认支付状态时：先申请取消所换商品，再从新订购该商品。
在订单处于等待出库状态时： 不能取消，收到商品后做退货申请。再从新订购该商品。
取消商品时，对该商品相应的积分将返还到积分帐户。
申请退货时，优惠券一律不得返还。 |
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| 退换货所产生的寄还费用？ |
商品质量问题/配送失误： 通过圆通快递运费到付的形式发到我公司，返送费用由Ogage承担。
会员自身原因：（含没选好尺码、颜色、收到后变心等）通过圆通快递或自行联系快递公司，费用由您自行承担。
注：活动免运费订购的商品退货时，ogage需扣除发货时的快递费用。 |
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| 退换货受理时间? |
商品出库之日起7天内提出在线退货申请。
商品出库之日起7天内将商品（包括吊牌）连同盒子内的发货单（如有赠品连同赠品）一并快递退还到本公司指定退货地址才能为您安排退货。
*商品出库之日起7天后发出的退货商品一律不受理。 |
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| 商品断货补偿 |
您订购的商品是通过韩国总公司备货，由于销售比较好在备货过程中个别会产生断货现象。
商品断货后，我们会尽快为您办理退款。
因此给您带来的不便之处，还敬请您的谅解！
当您在ogage订购的商品在4个工作日以后才通知断货的，做为给您的补偿，我们会将货款金额4%转成积分存在您的帐户中，您可在下一次购物时使用。4个工作日是指非周末及节假日的工作时间。
如订购后断货，系统会向您订购时所留下的手机发出通知短信，告知断货情况，一般短信通知时间会延迟1天。您也可以在“我的主页”订单明细中查看订单配送情况，如有断货情况也会在订单明细中查看到。
4个工作日内通知断货的则不予补偿，以“我的主页”订单明细中系统断货时间为准。 |
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| 不可退换货商品. |
*化妆品、设计师服装,手工鞋,sale zone特价商品、及部分标注不可退换货商品。
*非我爱酷出售商品或超出受理退货时间的商品；
*已洗涤、已穿着、遭损坏、裁剪、有污渍、缺少吊牌、水标、领标 、发货单；
*未事先通知联系客服中心申请退换货；
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